Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous adoriez vos produits L’Art des Boucles. Si un retour s’impose, la procédure ci-dessous vous garantit un traitement rapide et serein.
Éligibilité
- Demande sous 30 jours après réception.
- Articles neufs, non ouverts, dans l’emballage d’origine scellé.
- Autorisation de retour (RMA) obligatoire avant tout envoi.
Remboursement
- Après inspection, remboursement vers le moyen de paiement initial.
- Délai indicatif : 5–10 jours ouvrables après réception du retour.
- Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part).
Pour toute demande de retour :
Écrivez-nous à sav@artdesboucles.ch en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
Nous vous répondrons sous 24–48h ouvrées avec les instructions.
1) Conditions d’éligibilité
- Votre demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Produits neufs, non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine scellé.
- Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts/entamés ne sont pas éligibles.
- Les cartes-cadeaux, articles en promotion ou ventes flash ne sont pas remboursables ; un avoir peut être proposé au cas par cas.
- Les coffrets/bundles doivent être retournés intégralement.
2) Procédure de retour (RMA)
- Envoyez votre demande à sav@artdesboucles.ch (n° de commande, articles, raison, photos si défaut).
- Recevez notre autorisation (RMA) et l’adresse de retour par email. Tout colis renvoyé sans RMA peut être refusé.
- Emballez soigneusement vos articles (utilisez si possible le carton d’origine).
- Expédiez le colis et conservez la preuve d’envoi. Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux confirmé.
- À réception et inspection, nous validons le remboursement ou l’avoir.
3) Articles défectueux/endommagés
- Signalez-les sous 7 jours après livraison à sav@artdesboucles.ch avec photos (produit, colis, étiquette).
- Selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement.
4) Délais & modalités de remboursement
- Remboursement vers le moyen de paiement d’origine après validation.
- Délai bancaire indicatif : 5–10 jours ouvrables après notre confirmation.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
5) Retours internationaux / douane
Pour tout retour soumis à la douane, déclarez le colis comme « retour de marchandise sans valeur commerciale » et joignez la facture initiale. Les frais de douane et taxes éventuels restent à la charge de l’expéditeur.
FAQ
Puis-je retourner un produit entamé ?
Comment obtenir l’adresse de retour ?
Proposez-vous des échanges ?
Mon retour est arrivé abîmé, que se passe-t-il ?
Nous joindre
Email : sav@artdesboucles.ch
Délai de réponse : 24–48h ouvrées
Important : L’Art des Boucles est basé en Suisse. La loi suisse ne prévoit pas de droit de retour obligatoire pour les achats en ligne ; la présente politique définit les conditions commerciales que nous offrons volontairement à nos clientes. Elle n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2025