Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre Produkte von L'Art des Boucles lieben. Sollte eine Rückgabe notwendig sein, garantiert das unten beschriebene Verfahren eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Teilnahmeberechtigung

Bitte stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Neue, ungeöffnete Artikel in originalversiegelter Verpackung.
Vor jeder Lieferung ist eine Rücksendegenehmigung (RMA) erforderlich.

Erstattung

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode .
Voraussichtliche Lieferzeit: 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.
Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer im Falle eines Fehlers unsererseits).

Für alle Rücksendeanfragen:
Schreiben Sie uns an sav@artdesboucles.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden mit weiteren Anweisungen antworten.

1) Zulassungsvoraussetzungen

Ihr Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Neue, ungeöffnete und unbenutzte Produkte, vollständig und in ihrer originalen, versiegelten Verpackung.
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete/angebrochene Produkte nicht zugelassen.
Geschenkgutscheine , Werbeartikel und Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig; eine Gutschrift kann im Einzelfall gewährt werden.
Die Kartons/Bündel müssen vollständig zurückgesendet werden.

2) Verfahren zur Rücksendegenehmigung (RMA)

Senden Sie Ihre Anfrage an sav@artdesboucles.ch (Bestellnummer, Artikel, Grund, Fotos bei Mängeln).
Sie erhalten unsere Rücksendegenehmigung (RMA) und die Rücksendeadresse per E-Mail. Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.
Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig (verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton).
Senden Sie das Paket ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Verpackungsfehlers oder eines bestätigten Produktmangels.
Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir die Rückerstattung oder Gutschrift .

3) Defekte/beschädigte Artikel

Melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an sav@artdesboucles.ch und fügen Sie Fotos (Produkt, Verpackung, Etikett) bei.
Je nach Fall: Ersatzlieferung , Gutschrift oder Rückerstattung .

4) Fristen und Verfahren für Rückerstattungen

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach erfolgter Prüfung.
Voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bank: 5–10 Werktage nach unserer Bestätigung.
Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

5) Internationale Rücksendungen / Zoll

Bei zollpflichtigen Rücksendungen deklarieren Sie das Paket bitte als „Rücksendung von Waren ohne Handelswert“ und legen Sie die Originalrechnung bei. Etwaige Zollgebühren und Steuern trägt der Absender.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Nein. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Wir senden Ihnen die Bestätigung Ihrer RMA-Anfrage per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Absprache zurück .

Bieten Sie Umtausch an?

Bei einem defekten Artikel oder einem Fehler ist ein Umtausch möglich. Ansonsten gilt das übliche Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Meine Rücksendung kam beschädigt an, was ist da los?

Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung und Sendungsverfolgung. Beschädigte oder unvollständige Artikel können zu einer reduzierten oder ungültigen Rückerstattung führen.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: sav@artdesboucles.ch
Reaktionszeit: 24–48 Geschäftsstunden

Wichtig: L'Art des Boucles hat seinen Sitz in der Schweiz. Das Schweizer Recht sieht kein obligatorisches Rückgaberecht für Online-Käufe vor; diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, die wir unseren Kunden freiwillig anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Produktmangels bleiben hiervon unberührt.

Letzte Aktualisierung: 14. September 2025