Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie IhreProdukte von L'Art des Boucles lieben. Sollte eine Rückgabe notwendig sein, garantiert das unten beschriebene Verfahren eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Teilnahmeberechtigung

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 7 Tagennach Erhalt.
Neue, ungeöffneteArtikelin originalversiegelter Verpackung.
Vor jeder Lieferung ist eine Rücksendegenehmigung (RMA)erforderlich.

Erstattung

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Voraussichtliche Lieferzeit: 5 bis 10 Werktagenach Eingang der Rücksendung.
Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer im Falle eines Fehlers unsererseits).

Für alle Rücksendeanfragen:
Schreiben Sie uns an sav@artdesboucles.chund geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund für die Rücksendung an. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage)mit weiteren Anweisungen.

1) Zulassungsvoraussetzungen

Ihre Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferungerfolgen.
Neue, ungeöffnete und unbenutzteProdukte, vollständig und in ihrer originalen, versiegelten Verpackung.
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete/angebrochene Produktenicht zugelassen.
Geschenkgutscheine,Werbeartikelund Sonderangebotesind nicht erstattungsfähig; eine Gutschrift kannim Einzelfall gewährt werden.
Die Kartons müssen vollständigzurückgegeben werden.

2) Verfahren zur Rücksendegenehmigung (RMA)

Senden Sie Ihre Anfragean sav@artdesboucles.ch(Bestellnummer, Artikel, Grund, Fotos bei Mängeln).
Sie erhalten unsere Rücksendegenehmigung (RMA)und die Rücksendeadresseper E-Mail. Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.
Verpacken SieIhre Artikel sorgfältig (verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton).
Senden Siedas Paket ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Verpackungsfehlers oder eines bestätigten Produktmangels.
Nach Erhalt und Prüfungbestätigen wir die Rückerstattungoder Gutschrift.

3) Defekte/beschädigte Artikel

Melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagennach Lieferung an sav@artdesboucles.chund fügen Sie Fotos(Produkt, Verpackung, Etikett) bei.
Je nach Fall: Ersatzlieferung, Gutschriftoder Rückerstattung.

4) Fristen und Verfahren für Rückerstattungen

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethodenach erfolgter Prüfung.
Voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bank: 5 bis 10 Werktagenach unserer Bestätigung.
Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

5) Internationale Rücksendungen / Zoll

Bei zollpflichtigen Rücksendungen deklarieren Sie das Paket bitte als „Rücksendung von Waren ohne Handelswert“und legen Sie die Originalrechnung bei. Etwaige Zollgebühren und Steuernträgt der Absender.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Nein. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Wir senden Ihnen die Bestätigung Ihrer RMA-Anfrage per E-Mail zu. Bitte senden Siekeine Pakete ohne vorherige Absprache zurück.

Bieten Sie einen Umtausch an?

Bei einem defekten Artikel oder einem Fehler ist ein Umtausch möglich. Ansonsten gilt das übliche Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Meine Rücksendung kam beschädigt an, was ist da los?

Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung und Sendungsverfolgung. Beschädigte oder unvollständige Artikel können zu einer reduzierten oder ungültigen Rückerstattung führen.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: sav@artdesboucles.ch
Reaktionszeit: 24–48 Geschäftsstunden

Wichtig:L'Art des Boucles hat seinen Sitz in der Schweiz. Das Schweizer Recht sieht kein obligatorisches Rückgaberecht für Online-Käufe vor; diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, die wir unseren Kunden freiwillig anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Produktmangels bleiben hiervon unberührt.

Letzte Aktualisierung: 14. September 2025