Rückgaberecht

Nous souhaitons que vous adoriez vos produits L'Art des Boucles. Si un retour s'impose, voici comment cela se passe.

Conditions

Demande sous 30 jours après réception.
Produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé.
Accord préalable par e-mail avant tout envoi.

Remboursement

Sur le moyen de paiement initial, après réception et contrôle du retour.
Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrables.
Frais d'expédition initiaux non remboursés, sauf erreur de notre part.

1. Comment demander un retour

Écrivez-nous à sav@artdesboucles.ch en indiquant :

votre numéro de commande ;
les articles concernés ;
la raison du retour ;
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec l'accord de retour et l'adresse d'envoi. Un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

2. Conditions d'éligibilité

Demande dans les 30 jours suivant la livraison.
Produits neufs, non ouverts, non utilisés, complets, dans leur emballage scellé.
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou entamés ne sont pas repris.
Les cartes-cadeaux, articles en promotion et ventes flash ne sont pas remboursables ; un avoir peut être proposé.
Les coffrets et routines doivent être retournés intégralement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de préparation ou produit défectueux confirmé.

3. Produit défectueux ou endommagé

Signalez-le sous 30 jours après la livraison à sav@artdesboucles.ch avec des photos du produit, du colis et de l'étiquette. Selon le cas, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

4. Colis perdu ou abimé pendant le transport

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de suivi. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution ensemble.

5. Délais de remboursement

Remboursement sur le moyen de paiement d'origine après validation du retour.
Délai bancaire indicatif : 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un produit entamé ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, tout produit ouvert ou utilisé n'est pas éligible.

Proposez-vous des échanges ?

En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, oui. Sinon, retour standard puis nouvelle commande.

Mon retour est arrivé abîmé, que se passe-t-il ?

Emballez soigneusement et gardez la preuve d'envoi. Un article reçu abîmé ou incomplet peut réduire ou annuler le remboursement.

Nous contacter

E-mail : sav@artdesboucles.ch — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

L'Art des Boucles est basé en Suisse. La loi suisse ne prévoit pas de droit de retour obligatoire pour les achats en ligne ; la présente politique définit les conditions que nous offrons volontairement. Elle n'affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026