Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous adoriez vos produits L’Art des Boucles. Si un retour s’impose, la procédure ci-dessous vous garantit un traitement rapide et serein.
Éligibilité
- Demande sous 30 jours après réception.
- Articles neufs, non ouverts, dans l’emballage d’origine scellé.
- Autorisation de retour (RMA) obligatoire avant tout envoi.
Remboursement
- Après inspection, remboursement vers le moyen de paiement initial.
- Délai indicatif : 5–10 jours ouvrables après réception du retour.
- Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part).
1) Comment demander un retour ?
Envoyez un email à sav@artdesboucles.ch en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- La raison du retour
- Des photos si produit défectueux ou endommagé
Nous vous répondrons sous 24–48h ouvrées avec l’autorisation (RMA) et l’adresse de retour.
2) Conditions d’éligibilité
- Demande dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Produits neufs, non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine scellé.
- Les produits ouverts/entamés ne sont pas éligibles (hygiène).
- Les cartes-cadeaux, articles en promotion ou ventes flash ne sont pas remboursables. Un avoir peut être proposé.
- Les coffrets/bundles doivent être retournés intégralement.
3) Articles défectueux ou endommagés
- Signalez-les sous 7 jours après livraison à sav@artdesboucles.ch avec photos.
- Selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement.
4) Délais & remboursement
- Remboursement vers le moyen de paiement d’origine après inspection.
- Délai bancaire : 5–10 jours ouvrables après notre confirmation.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
5) Retours internationaux / douane
Si un retour passe par la douane, indiquez « retour de marchandise sans valeur commerciale » et joignez la facture initiale. Les frais de douane et taxes éventuels restent à la charge du client.
FAQ
Puis-je retourner un produit entamé ?Nous contacter
Email : sav@artdesboucles.ch
Délai de réponse : 24–48h ouvrées
Important : L’Art des Boucles est basé en Suisse. La loi suisse ne prévoit pas de droit de retour obligatoire pour les achats en ligne ; la présente politique définit les conditions commerciales que nous offrons volontairement. Elle n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2025